Filosofía
corporativa
NUESTRA COMUNIDAD, LA PRINCIPAL RAZÓN DEL CAMBIO
Misión
Prestar servicios en salud con calidad, seguridad y humanización
Visión
En el año 2027 seremos una organización reconocida en la región por sus altos estándares de calidad en la prestación de servicios de salud; con procesos innovadores, tecnología de punta, infraestructura moderna y sostenibilidad financiera que permitirá satisfacer las necesidades del usuario, su familia y demás grupos de interés.
Propósito
Crecemos para que su salud sea atendida con los mejores profesionales y su satisfacción sea el centro del servicio.
Valores corporativos
Políticas institucionales
POLÍTICA DE SEGURIDAD
DEL PACIENTE
La Clínica Belén de Fusagasugá, se compromete a dar cumplimiento al programa de seguridad del paciente, para brindar una atención segura y de calidad, basada en la gestión del riesgo, que mitigue y prevenga la ocurrencia de eventos adversos durante el proceso de atención en salud. La implementación de prácticas seguras y la gestión de eventos relacionados con la seguridad del paciente, la promoción de una cultura no punitiva, generando entornos seguros, que conlleve al aprendizaje organizacional y el mejoramiento continuo de los procesos, involucrando al paciente y su familia en el autocuidado de su seguridad y dando cumplimiento a los requisitos legales y reglamentarios.
Desarrollar una estrategia integral, enfocada en la seguridad del paciente que involucre a todos los colaboradores de la organización, a los usuarios, sus familias y la comunidad, creando una cultura organizacional que parta desde la política de seguridad del paciente, pasando por las actividades educativas de promoción de la cultura de seguridad, identificación, reporte y gestión del evento adverso y finalizando con acciones tendientes a mitigar los riesgos en salud, los legales y económicos.
- Implementar una política de seguridad del paciente que sea conocida en la organización como pilar fundamental en la prestación de los servicios y la misión de la organización.
- Implementar las recomendaciones de la Guía técnica de “Buenas Prácticas de Seguridad del Paciente en la Atención en Salud”, del Ministerio de Salud y de la Protección Social.
- Realizar un programa de capacitación anual para la organización, en el cual se socialice y se evalúe el conocimiento en los temas de seguridad del paciente.
- Incentivar en los colaboradores la identificación y reporte de acciones inseguras, incidentes y eventos adversos a los que se vean expuestos los usuarios y sus familias dentro del proceso de atención.
- Educar e involucrar al usuario y sus familias en el conocimiento y abordaje de los factores que pueden potencialmente incidir en mejorar la seguridad en los procesos de atención de que son sujetos.
- Prevenir la ocurrencia de los eventos adversos en los procesos de atención en salud, mediante la implementación y socialización de metodologías científicamente probadas y adopción de herramientas prácticas que mejoren las barreras de seguridad y establezcan un entorno seguro de la atención en salud.
POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN
La Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S., se compromete a reconocer al ser humano en sus dimensiones emocionales, intelectuales, físicas, espirituales, socioculturales y ambientales, en condiciones de respeto, privacidad, confidencialidad y dignidad; a través de acciones de comunicación, trato cordial, amable y estrategias a implementar en los pacientes y sus familias, de acuerdo con nuestro modelo de atención para la prestación del servicio de salud basado en los valores organizacionales.
Así mismo, para nuestros colaboradores aseguramos condiciones de trabajo digno fomentando relaciones humanas de diálogo, comprensión, colaboración y respeto, permitiendo la construcción de una convivencia laboral gratificante.
- Promover la cultura de humanización entre los colaboradores.
- Brindar apoyo psicosocial al paciente, su familia y los colaboradores.
- Realizar acompañamiento humanizado al paciente y su familia cuando se presenten noticias dolorosas o fallecimiento de su ser querido.
- Fomentar espacios de acompañamiento psicológico, apoyo emocional y espiritual a usuarios, familiares y colaboradores.
- Fomentar el respeto por los derechos de los usuarios y el conocimiento de sus deberes.
- Mantener la comodidad y confort de acuerdo con los recursos de la organización proporcionando ambientes de silencio y libres de contaminación visual.
- Fortalecer mecanismos de comunicación a pacientes y colaboradores.
- Establecer una relación de respeto con nuestros usuarios aplicando un proceso de concientización que permita el desarrollo de competencias en los colaboradores, centrado al servicio de los usuarios dentro de un ambiente cálido, espacio cómodo, procesos ágiles, eficientes y oportunos.
POLÍTICA DE SEGURIDAD
VIAL
La Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S., se acoge a la política de seguridad vial emitida desde el Ministerio del transporte y por lo tanto se compromete a garantizar ambientes saludables y seguros para los diferentes actores viales y partes interesadas mediante la implementación de estrategias y actividades que conllevan a la prevención y la disminución del riesgo de accidentes viales previniendo sus efectos y consecuencias en nuestras instalaciones y la promoción de la seguridad vial cumpliendo los requisitos legales y en el marco del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Para cumplir este propósito, se enmarca bajo los siguientes parámetros:
- Cumplir con la reglamentación establecida en la Resolución 1565 de 2014 y el Plan Estratégico de Seguridad Vial, enmarcando los principios de seguridad, calidad, preservación de un ambiente sano y la protección del espacio público.
- Establecer estrategias de concientización de su personal y contratistas, a través de capacitaciones de orientación a la prevención de accidentes de tránsito, respeto de las señales de tránsito vehicular, adoptando conductas proactivas frente al manejo defensivo.
- Vigilar la responsabilidad de los funcionarios y contratistas frente a la realización de los mantenimientos preventivos y correctivos de los vehículos de la compañía o terceros, provistos para el ejercicio de su labor, con el objeto de mantener un desempeño óptimo de estos y establecer medidas de control para evitar la ocurrencia de accidentes que puedan generar daños a la persona o a la propiedad.
Diseñar el Plan Estratégico de Seguridad Vial para la Clínica Belén de Fusagasugá y establecer lineamientos generales de educación y responsabilidad social, definiendo las acciones institucionales necesarias para promover en los empleados, estudiantes, contratistas de prestación de servicios de transporte, y visitantes, entre otros, la formación de hábitos, comportamientos y conductas seguras, en las vías internas y aledañas a las instalaciones de organización en consecuencia la formación de criterios autónomos, solidarios y prudentes para la toma de decisiones en situaciones de desplazamiento o uso de la vía pública.
POLÍTICA DE ACOSO
LABORAL
La Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S., dando cumplimiento en lo establecido en la Ley 1010 del 23 de enero del 2006 “Por medio de la cual se adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo” y conscientes de la importancia de establecer mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral, ha creado el comité de convivencia laboral con la participación de los funcionarios dando cumplimiento a las resoluciones 652 y 1356 del 2012. El comité brindará las herramientas necesarias para proteger a los trabajadores contra los riesgos psicosociales que afectan su salud.
Por lo cual la organización, se compromete a prevenir y minimizar las conductas del acoso laboral y a defender el derecho de todos los trabajadores para ser tratados con dignidad en el trabajo.
Brindar a los colaboradores, contratistas y visitantes espacios de convivencia sanos, equitativos que permitan conservar la dignidad y el respeto de los derechos de los colaboradores, a través de estrategias de prevención y sensibilización frente a la problemática del mobbing (acoso laboral) y del bossing (hostigamiento) promoviendo adecuadas condiciones en el ambiente laboral.
POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
La Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S; organización prestadora de servicios de salud de mediana y alta complejidad, reconoce la importancia de su recurso humano (empleados, contratistas, estudiantes) por lo tanto, desde el direccionamiento estratégico se compromete a gestionar los recursos necesarios para el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual está encaminado a promover la seguridad y salud de todos los colaboradores, independientemente de su forma de vinculación; a través de la identificación de peligros, evaluación y valoración de los riesgos para establecer los respectivos controles, desarrollo de actividades de prevención, promoción de la salud con participación de todos sus colaboradores y partes interesadas, así como el cumplimiento de las responsabilidades asignadas, con el fin de promover lugares saludables, seguros y adecuados para el desempeño laboral, dando cumplimiento a la normatividad nacional vigente aplicable para la empresa en materia de riesgos laborales.
Garantizar condiciones de trabajo seguras y saludables en el desarrollo de las diferentes actividades productivas en la organización, a través de las actividades de promoción y protección de la salud y de la identificación de los peligros, evaluación y control de los riesgos ocupacionales, que contribuyan al bienestar físico, mental y social de los colaboradores, con el fin de evitar accidentes de trabajo y enfermedades laborales.
- Cumplir con los requisitos legales aplicables vinculando a las partes interesadas.
- Destinar los recursos humanos, físicos y financieros necesarios para la gestión de la seguridad y la salud en el trabajo.
- Fomentar una cultura preventiva y del autocuidado en nuestros colaboradores y contratistas.
- Intervenir las condiciones de trabajo que puedan ocasionar accidentes o enfermedades laborales en nuestros colaboradores.
- Responder pronta, efectiva y cuidadosamente a las emergencias o accidentes que resulten en sus actividades laborales.
- Capacitar a colaboradores, contratistas, temporales y demás personal externo en materia de normas y procedimientos de seguridad y salud con el fin de realizar un trabajo seguro y productivo.
- Aplicar dicha política para todas las sedes de la organización.
ESPACIOS LIBRES
DE HUMO
La Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén S.A.S está comprometida con la generación de un ambiente libre de humo en sus instalaciones, mediante estrategias y actividades que conlleven a la prevención y la disminución del consumo de tabaco en nuestras instalaciones y la restricción del uso de este en todas las áreas de la Clínica.
Brindar a nuestros colaboradores, contratistas, pacientes y visitantes espacios libres de humo, a través de estrategias de prevención y sensibilización frente a la problemática del tabaquismo y promoción de la salud y el autocuidado, dando cumplimiento a la Resolución 1956 de 2018 y la Circular 038 de 2010.
- Crear una cultura de no fumador tanto en nuestros colaboradores como en contratistas, pacientes y visitantes, a través de campañas de sensibilización y distintas actividades para el control.
- Proteger la salud y bienestar de nuestros colaboradores, contratistas, pacientes, velando por el cumplimiento de esta política.
- Propender un ambiente sano y libre de humo para todo el personal interno y externo.
AMBIENTES DE TRABAJO LIBRES
DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS
La Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S., se compromete a preservar ambientes de trabajo libres del consumo de alcohol y sustancias psicoactivas, promoviendo el bienestar y salud de los colaboradores y contratistas, así como de la seguridad en la atención con calidad para nuestros visitantes o pacientes con estrategias que promuevan hábitos de vida saludables, actividades de promoción y prevención.
- Todos los trabajadores deberán participar de las actividades informativas y educativas que en materia de prevención de consumo de sustancias psicoactivas se programen.
- Está prohibido el consumo de alcohol, cigarrillo y otras sustancias psicoactivas o drogas al interior de las instalaciones, igualmente presentarse en el lugar de trabajo bajo efectos de estas.
- La organización podrá realizar pruebas de alcohol y de otras sustancias psicoactivas directamente o a través de terceros, de manera aleatoria, cuando en un colaborador o contratista se identifique signos o síntomas de exposición a sustancias que generen acciones inseguras; es importante resaltar que cada caso será manejado bajo los principios de confidencialidad y protección de la información.
- Todo colaborador y/o contratista debe facilitar la realización de pruebas necesarias para identificar o descartar indicios de abuso de alcohol, drogas u otras sustancias, durante las actividades laborales.
- Es responsabilidad directa del trabajador velar por su propio bienestar y cuidar de su salud.
- Es responsabilidad de todos de cumplir con esta política, con las normas y procedimientos establecidos.
Reducir los efectos adversos que genera el consumo de alcohol y sustancias psicoactivas en la salud, en el desempeño, y en la productividad de los colaboradores y demás personal relacionado, promoviendo un ambiente de trabajo sano y seguro.
Fortalecer el compromiso organizacional, involucrando a los colaboradores, usuarios, visitantes, proveedores y comunidad en general en las actividades tendientes a desincentivar el consumo de sustancias psicoactivas, alcohol y tabaco brindando ambientes saludables a todas las personas al interior de la organización.
POLÍTICA DE NO REÚSO
DE DISPOSITIVOS MÉDICOS
La Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S. garantiza que, durante el proceso de atención de los pacientes, no se reúsan dispositivos médicos que por disposición del fabricante se determinen como de «un solo uso».
En la Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S, solo podrán ser reusados aquellos dispositivos cuya recomendación del fabricante, definan y ejecuten procedimientos basados en evidencia científica que demuestren que el reprocesamiento del dispositivo no implica reducción de la eficacia y desempeño para la cual se utiliza, ni riesgo de infecciones o complicaciones por los procedimientos, con seguimiento a través del comité de infecciones asociadas a la atención en salud.
Fortalecer los procesos de seguridad del paciente en la Sociedad Medico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S, mediante lineamientos explícitos de no reúso de dispositivos médicos de un solo uso en todos los procesos asistenciales de atención.
El Gerente de la Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S, garantiza que, durante el proceso de atención a los pacientes, no se reusarán dispositivos médicos, que por disposición del fabricante se determinen como de “un solo uso”.
En la Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S, solo podrán ser reusados aquellos dispositivos médicos cuya recomendación del fabricante, definan y ejecuten procedimientos basados en evidencias científicas que demuestren que el procedimiento del dispositivo médico no implica reducción de la eficacia y desempeño para la cual se utiliza el dispositivo médico, ni riesgo de infecciones o complicaciones por los procedimientos para el paciente, con seguimiento a través del comité de infecciones.
El diseño del dispositivo médico y la selección de materiales, son el resultado de estudios detallados de factores relevantes para la seguridad del paciente y la fabricación costo- efectivo del dispositivo médico, junto con su funcionamiento y efectividad, son investigadas, desarrolladas y probadas por el fabricante. El reprocesamiento para el reúso, puede afectar las características del dispositivo médico (Ejemplo: resistencia del material, dimensiones, flexibilidad, adhesivos de sus uniones, lubricantes, etc.).
La esterilidad de un dispositivo médico solo puede ser garantizada bajo un proceso de validación controlado. Los fabricantes utilizan sistemas de calidad, procesos ambientes especiales para la fabricación, equipos con certificados de calibración, pruebas de integridad del empaque, métodos de aseguramiento de la esterilidad y control de procedimiento de etiquetado. Sus métodos de control también están sujetos a inspección rutinaria de calidad, por las autoridades responsables para asegurar su cumplimiento.
Dispositivos médicos de un solo uso: Son dispositivos médicos cuya finalidad ha de ser la de usarse en un solo paciente, en un único procedimiento. Estos dispositivos médicos no están diseñados para ser reprocesados (limpiar, descontaminar, desinfectar /esterilizar) y ser usados en otro paciente. El inserto del dispositivo médico no indica ni incluye instrucciones de reprocesamiento.
POLÍTICA DE ESTRATEGIA
PARA LAVADO DE MANOS
La presente política brinda un marco de referencia institucional para la estrategia de prevención de Infecciones Asociadas a la Atención de Salud (IAAS): La higiene de manos.
La higiene de manos, el uso de elementos de Protección Personal (EPP) y el distanciamiento social adquieren especial relevancia hoy debido a la pandemia declarada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) por el COVID-19.
La transmisión horizontal de microorganismos es un riesgo para la seguridad del paciente y el personal de salud por lo que su prevención a través de medidas como la Higiene de Manos es considerada una prioridad para la Clínica Belén de Fusagasugá, con mayor razón ahora, que para el COVID-19 no existe a nivel mundial un manejo especifico y como entidad prestadora de servicios de salud, la estrategia de higiene de manos es fundamental para controlar el contagio dentro del personal de salud así como los pacientes, visitantes y comunidad en general, esta práctica básica, sencilla y efectiva, debe ser implementada en todo el contexto ordenado por la OMS y vigilado su cumplimiento, ya que realizada en el momento adecuado y de la manera apropiada, salva vidas.
Establecer como una política institucional la higiene de manos, para fomentar la cultura, la seguridad del paciente, la prevención de la transmisión de infecciones y el impacto de la atención en salud.
Definir el lineamiento, el programa y los instructivos necesarios tendientes a evaluar la promoción, información, ejecución de la higiene de las manos, la educación, la adherencia y evaluar el impacto de la estrategia en toda la Institución.
Establecer los responsables de la ejecución y aplicación de la política, así como de la evaluación y los planes de mejora en la institución, que permitan un seguimiento y trazabilidad de las acciones implementadas, en búsqueda de la minimización del riesgo.
- Introducir la higiene de manos como parte de la cultura de la institución.
- Hacer del cumplimiento de higiene de manos sea una labor prioritaria, de obligatorio cumplimiento en los momentos recomendados y dar cumplimiento a la seguridad del paciente.
- Identificar las condiciones de Infraestructura, disponibilidad de insumos y competencias de los profesionales de la salud, con los que cuenta la institución.
- Formación al personal de los convenios docencia-servicio y reforzamiento de la aplicación de los cinco momentos indicados por la OMS para el lavado de manos al personal vinculado.
- Evaluación permanente de la política en todos sus componentes: Planeación, ejecución, evaluación y retroalimentación junto con planes de mejora en las acciones específicas sobre la higiene de manos.
- Implementar nuevas tecnologías, procesos e insumos de la higiene de manos en las actividades desarrolladas por la institución.
- Atender y responder a las preocupaciones e inquietudes de los usuarios empleados, proveedores y demás partes interesadas.
- Incrementar el sentido del autocontrol, la autoevaluación y la eficacia mediante la capacitación, el desarrollo de sus capacidades cognitivas, acerca de cómo integrar la higiene de las manos en la complejidad de su atención con el paciente.
- Promover la evaluación de resultados positivos mediante la vinculación de acciones específicas sobre la higiene de manos.
- El cambio del sistema: Acceso a un suministro seguro y continuo de agua y jabón y toallas. Incluida la disponibilidad de alcohol gel (glicerinado).
- Formación y educación de trabajadores de la salud. Uso de las TICs en el proceso de aprendizaje.
- Vigilancia de las prácticas de higiene de las manos y la retroalimentación sobre el desempeño.
- Recordatorios en el lugar de trabajo.
- Utilizar las diferentes técnicas de aprendizaje para lograr un resultado positivo. (Creación de la cultura de seguridad del paciente con la participación de todo el personal hospitalario).
La política de la aplicación de la estrategia de higiene de manos se direcciona desde la Gerencia de la Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S y la responsabilidad de su desarrollo e implementación parte de la alta dirección en despliegue hacia los diferentes procesos de la empresa y del Comité de Seguimiento a la aplicación de la estrategia de higiene de manos liderado por el personal de los comités de infecciones y programa de seguridad de paciente para el desarrollo de sus lineamientos.
POLÍTICA AMBIENTAL
La Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S., consciente de los impactos ambientales generados por su actividad económica de prestación de servicios de salud, orientado por los objetivos de calidad y responsabilidad social, se compromete a trabajar a partir de acciones concretas de identificación de impactos ambientales y mejoramiento continuo, para reducir, controlar y prevenir la contaminación por residuos sólidos y líquidos, cumpliendo de esta manera con la legislación ambiental y sanitaria vigente, contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de todos los usuarios, comunidad en general y protección del medio ambiente.
Propender por el cumplimiento de la legislación ambiental y sanitaria vigente, e impulsar la responsabilidad social institucional, hacia el cuidado y protección del medio ambiente.
- Practicar una gestión integral de residuos generados en la Institución que sea respetuosa con el medio ambiente, lo cual implica una correcta segregación, transporte interno, almacenamiento y disposición final de los mismos.
- Dar cumplimiento a la legislación y reglamentación ambiental y sanitaria vigente. De igual manera, se compromete al cumplimiento de los requisitos y actos ejecutivos ambientales internos, establecidas por el grupo administrativo de gestión ambiental y sanitaria.
- Fortalecer la práctica de reciclaje generando conciencia para el cuidado y el desarrollo sostenible del medio ambiente.
- Capacitar a los colaboradores de la institución sobre los aspectos ambientales relacionados con nuestra actividad y funciones, promoviendo un mayor grado de sensibilidad, conciencia y responsabilidad frente a la preservación y conservación del medio ambiente.
- Implementar nuevas tecnologías, procesos e insumos que minimicen los impactos ambientales derivados de las actividades desarrolladas por la Institución.
- Atender y responder a las preocupaciones e inquietudes de los usuarios, empleados, proveedores y demás partes interesadas.
- Actualizar el diagnóstico sanitario y ambiental de la Institución.
- Divulgar el programa de segregación en la fuente y reciclaje, ante los colaboradores, usuarios, y visitantes de la Institución.
- Elaborar un programa de tecnologías más limpias sobre las prácticas ambientales adecuadas al interior de la Institución.
- Elaborar el plan de capacitaciones con el fin de generar conciencia frente al cumplimiento de la política ambiental.
- Dar cumplimiento a los requerimientos en gestion integral de residuos establecidos en las normas vigentes.
- Revisar y actualizar anualmente la información concerniente al plan de gestión integral de residuos generados en la atención en salud y otras actividades, asegurando su coherencia con los cambios organizacionales.
- Realizar seguimiento a los programas ambientales mediante auditorías internas.
El desarrollo e implementación de la política ambiental parte de la alta dirección en despliegue hacia los diferentes procesos de la Sociedad Médico Quirúrgica Nuestra Señora de Belén de Fusagasugá S.A.S., direccionando desde el grupo administrativo de gestión ambiental y sanitaria de la Clínica.
POLÍTICA DE COMUNICACIONES
En la Clínica Belén de Fusagasugá nos comprometemos a desarrollar estrategias comunicacionales que contribuyan al posicionamiento y reputación de la organización y al despliegue de directrices, procedimientos, instrucciones, recomendaciones, garantizando una comunicación permanente, clara, oportuna y efectiva con los grupos de interés.
Estandarizar las comunicaciones de la organización con enfoque estratégico con el fin de proteger la imagen y la reputación corporativa, contribuir a la efectiva toma de decisiones y facilitar las relaciones de diálogo con las audiencias claves que interactúan con la organización.
- Facilitar el direccionamiento de las acciones de comunicación orientadas a prevenir y afrontar con efectividad las posibles situaciones de crisis en la organización.
- Promover la participación de nuestras audiencias, mediante canales de comunicación bidireccionales y abiertos que faciliten el flujo constante de comunicación y diálogo.
- Garantizar que la información emitida por nuestra organización sea oportuna, clara, precisa y veraz. • Contribuir al fortalecimiento de la cultura organizacional y del sentido de pertenencia de los colaboradores.
Para el éxito de esta política es primordial que:
• La alta gerencia:
– Vea en las comunicaciones una herramienta estratégica importante para el desarrollo de la gestión organizacional, la protección y el fortalecimiento de la reputación.
– Identifique situaciones que puedan trascender el ámbito de lo privado y convertirse en un riesgo de opinión pública que podría afectar la imagen de la organización.
• Todos los colaboradores:
– Contribuyan con sus actuaciones a crear espacios de diálogo, a fomentar una actitud transparente y amable, a promover una imagen favorable de la organización.
– Sean conscientes de su rol a la hora de comunicar, teniendo especial cuidado de estar alineados con nuestros valores corporativos y lo establecido en esta política.
• Se cumplan los siguientes estándares en las comunicaciones:
– Consistencia y calidad en los contenidos.
– Oportunidad y apropiada respuesta.
• Se tenga en cuenta los siguientes criterios de aplicación:
– Coherencia: que las actuaciones individuales y colectivas correspondan a los lineamientos de las comunicaciones organizacionales.
– Caracterización de los grupos de interés: identificar los intereses y aspectos coyunturales de cada audiencia clave.
– Mejora continua: búsqueda e incorporación de mejores prácticas de comunicación.
• La estrategia de comunicación en situaciones de crisis contenga siempre los siguientes factores clave:
– Sencillez: asegurarse de que el mensaje global sea entendido fácilmente por todas las audiencias.
– Realidad: es importante establecer desde el principio las causas y consecuencias de la crisis.
– Credibilidad: demostrar que se tiene un plan de contingencia.
• La gestión de comunicación en crisis se rija por los siguientes principios:
– Informar rápida y periódicamente: ante una situación de crisis, la Clínica Belén de Fusagasugá debe estar dispuesta a actuar oportunamente para expresar su posición o decisiones tomadas, de manera que se convierta en la primera fuente de información. En caso de emergencias con afectación a la comunidad, debe actuar en coordinación con las respectivas autoridades de cara a la emergencia: Presidente de la República, Gobernadores, Alcaldes y demás entidades encargadas.
Asimismo, debe comunicar periódicamente la evolución de la atención de la crisis con el fin de generar confianza y credibilidad con sus audiencias y evitar de esta forma los malentendidos, especulaciones y rumores.
– Decir la verdad: Ser honesto en los comunicados es un factor clave para generar confianza en el sector y en los clientes, y proteger el buen nombre de la organización en el mediano y largo plazo. Decir la verdad no significa transmitir TODA la información, solo aquella que es suficiente para generar credibilidad y tranquilidad a los interesados. En una situación de crisis puede existir información confidencial que deberá ser tratada como tal y posiblemente no se necesite transmitir a los interesados, y puede existir información que requiere manejo discrecional para disminuir el impacto que puede causar si se entrega en forma cruda y abierta.
– Mostrar preocupación por el ser humano: en los comunicados emitidos por la Clínica Belén de
Fusagasugá se debe resaltar la seguridad y el bienestar de las personas como preocupación prioritaria.
en los comunicados emitidos por la Clínica Belén de Fusagasugá se debe resaltar la seguridad y el bienestar de las personas como preocupación prioritaria.
La política de comunicaciones es administrada por el área de comunicaciones y relaciones públicas, quienes la deben revisar y ajustar cuando sea necesario. Cualquier cambio de esta política debe contar con visto bueno de la gerencia general y el presidente de la junta directiva.